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          手機迅雷體驗,我提了這幾個意見!

          來人人都是產品經理【起點學院】,BAT實戰派產品總監手把手系統帶你學產品、學運營。

          手機迅雷體驗,我提了這幾個意見

          1、體驗信息

          產品名稱:手機迅雷

          體驗人:xxt

          產品版本:5.12

          體驗設備:iphone 5s

          硬件環境:IOS 9.2.1

          產品Slogan

          手機迅雷,不僅僅是下載

          2、需求分析

          看片:在互聯網時代,大家對觀看視頻的需求從電視發展到了網上,又從PC端發展到了移動端。方便、流暢、清晰成為了用戶的普遍追求。

          搜片:現代人的生活節奏飛快,對效率有高要求,在搜索引擎上篩選找到自己想要的資源,這種做法明顯已經滿足不了用戶。用戶需要更高的效率和更豐富的資源。

          下載:碎片化時間越來越多,上班路上、午休時間等等,希望在閑暇時打開視頻就能馬上觀看。在Wifi條件下事先下載好所需的視頻資源,隨時隨地想看就看,還能節省流量。

          3、市場分析

          從百度指數的數據看,對各種視頻下載的需求大部分集中在20~39歲這個年齡區間,男性比例高于女性比例。

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          再和騰訊視頻、愛奇藝兩大視頻品牌相比,搜索迅雷的女性用戶占比遠小于其他兩個品牌。雖然在這三者的性別分布中,男性都是占大多數的,但相比之下,迅雷更應該抓住女性用戶,提高女性用戶的占比

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          通過艾瑞咨詢網的數據,我們可以了解到,中國網民更傾向于為海外電影、國產電影和影視劇等付費。這也反映了用戶對豐富影視資源的需求。

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          小結:

          我們知道迅雷之前還有一個移動端產品叫“迅雷影音”,現在已經停止了版本更新。如今移動端產品“手機迅雷”不僅有下載的功能,還有在線觀看、同步播等功能,將下載功能和播放器功能結合起來,可見迅雷想要統一資源,進一步發展移動端產品。我認為:

          1. 手機迅雷應堅守其本身特點——下載,以一個優秀的功能來自我標榜,在此基礎上再發展其他功能時更能留存用戶;
          2. 根據目標用戶年齡和付費意愿,提供更多優質資源,解決版權方面的問題,而不只是幫助用戶集中通過“百度搜索”得到的資源,更好地深入“搜片”功能,以服務收買用戶;
          3. 雖然男性用戶占大多數,但也應該把握好女性用戶,爭取更大的市場,基于這個目的,應完善app的UI,讓用戶使用起來更流暢、更賞心悅目。

          4、產品分析

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          上圖為手機迅雷底部菜單的各個功能頁面。我們可以將該app的大致功能羅列如下:

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          在圖中,我們可以看到功能上有許多重疊的地方。比如:

          1. “推薦”板塊下,影視和熱門影視的、短片和熱門資源的內容相同;
          2. “推薦--最常下載網站”和“搜索--熱門--最常下載網站”重疊;
          3. 獨立于底部菜單中的“搜索”也與“推薦”的搜索欄在功能重疊;
          4. 點擊個人積分進入“商城”與單獨的“商城”入口功能重疊。

          分析:

          對于手機迅雷,應重點突出其產品的最優功能點——下載,將最有特色的東西展現在用戶最容易看到的地方,而不是讓用戶自己去找。該app最優的用戶體驗是“嗅探”這個功能,準確地幫助用戶找到所需資源并提供下載。還有“朋友圈”功能關聯朋友或朋友的朋友的下載資源,擴大用戶信息面。

          在這個寬帶速度不斷提高的時代,迅雷昔日的下載業務已經不足為奇,許多視頻類app也可以做到同樣的事情。下面分別是手機迅雷和騰訊視頻在ios、android兩大平臺的情況:

          手機迅雷體驗,我提了這幾個意見手機迅雷體驗,我提了這幾個意見

          從上面的情況對比可看出,無論是ios平臺還是android平臺,騰訊視頻都比手機迅雷更受歡迎。雖然迅雷靠出色的下載服務打下了群眾基礎,但時代在變化,應該與時俱進、隨機應變,才能在市場中立于不敗之地。

          騰訊視頻更受歡迎的原因之一是騰訊有著強大的用戶基數,另一原因是它提供了更豐富、更受大眾歡迎的視頻資源。手機迅雷將“下載”和“播放器”的功能結合起來,但在“播放器”這方面還有進步的空間。艾媒的《2015年在線視頻用戶跨屏研究報告》的部分內容指出如下所示。

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          移動端用戶于WiFi環境下在線觀看視頻占大多數,而有下載需求的占較少數。可見,在這方面,手機迅雷的傳統服務功能——下載受到了打擊,因此可通過增加用戶在線使用手機迅雷作為視頻播放器的頻率來提高市場占有率。接下來看下面有關長視頻和短視頻用戶分布的比例圖。

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          可見,在智能手機方面,短視頻更加能夠得到用戶的青睞。因此,手機迅雷在app的首頁應提高短視頻的投放量。該研究報告還指出,用戶在智能手機更偏好的節目類型是:新聞資訊、微電影、娛樂資訊、用戶原創視頻、音樂類節目。再看看用戶對于智能手機端各種廣告形式的態度。

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          從上圖可以清楚地看到,用戶對于智能手機端廣告形式的滿意度排序為:后貼片廣告>前貼片廣告>APP開機廣告>嵌入廣告>暫停廣告。用戶比較不介意在觀看視頻中途看見廣告,但不滿意的是在觀看視頻前后出現貼片廣告,同理到使用產品的過程中,用戶一樣不希望在使用產品前后被廣告包圍,如果能讓用戶在使用產品的過程中得到滿意的服務,用戶反而不會介意適當的廣告出現。在手機迅雷的推薦首頁上方有一個圖片滾動播放區域,目前這個區域內有部分廣告投入,作為產品給用戶的第一印象,這種用戶體驗是較差的。

          建議:

          結合短視頻的特點和用戶偏好的節目類型,手機迅雷應改變首頁現有的推薦布局。增加有吸引力的小視頻的比例,要以視頻截圖形式排布小視頻,包含標題和時長,內容上偏向新聞資訊、微電影、娛樂資訊和用戶原創視頻等,這部分內容可以每日都更新一部分,尤其是資訊類內容,保持新鮮度,提供用戶活躍度和用戶黏性。在長視頻方面應結合國內時下熱播影視劇、熱映電影、網絡紅劇和海外影視劇、電影等,抓住用戶眼球,提供用戶喜歡的熱門資源。

          作為一個以“下載”為主打功能的品牌,在這個app中,卻將“搜索”作為一個入口置于底部主菜單中,這顯然本末倒置了。“搜索”應該是輔助用戶找到資源的功能,而不是該產品的核心功能。舍棄一些功能點,重新整理功能列表,我認為該app的功能點可以更清晰地呈現如下。

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          更改原因如下:

          1)整合功能重合的部分,盡量讓信息突出,給用戶更直觀地引導,不必要的功能入口重合會給用戶帶來操作負擔。而且多個入口有著同樣的內容,會讓用戶失望,對產品操作流程感到混亂,從而放棄繼續使用。

          2)點擊“窺探大家都在哪些站點下載”時,可見下圖界面:

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          該部分的站點收藏沒有提示用戶如何查看收藏,也沒有提示有何作用,功能作用不明,同樣容易造成用戶流失。因此建議將“收藏站點”的內容入口放置在首頁“推薦”的搜索欄旁邊,如下圖所示:

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          這樣可以輔助用戶使用搜索功能,在欲搜索的時候方便地查看自己曾收藏過的下載站點,進一步進行下載操作。相當于將相關功能劃分于同一區域,有助于用戶一系列操作。

          3)獨立出“朋友圈”功能,是因為人們普遍會有“窺探”的心理,會想知道自己身邊的人在做什么事、看什么書,同樣地,朋友下載的資源對于用戶而言也是具有吸引力的。手機迅雷的“朋友圈”除了可以提供給用戶更多的關聯資源,還可以滿足用戶的好奇心,作為有創意的功能,置于底部菜單,更能吸引用戶,促使用戶去使用。

          4)將“下載”作為獨立的功能入口置于底部菜單,同樣是考慮到迅雷的王牌服務。雖然現在手機迅雷是下載和播放器相結合的形式,但為了突出產品特色,將“下載”入口置于底部菜單,可以很直觀地告知用戶這個app的主要功能是什么。為了統一功能區域,將“離線空間”也納入了“下載”板塊中。

          5)進入“我的”板塊,可見如下界面:

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          點擊頭像時進入另一資料頁,為會員資料、退出登錄等,將操作復雜化;點擊積分進入商城,且積分下方有一個商城入口,重復的入口是多余的。如果用戶只是根據app上直觀看到的按鈕進行操作,則很難發現頭像入口,導致“會員資料”和“退出登錄”等被隱蔽起來,阻礙用戶使用app,這樣不能很好地引導用戶完整地使用整個app。重復的功能入口容易讓用戶混亂,且使得按鈕缺乏專一性。因此將“退出登錄”和“會員資料”提到前一級頁面中,放在“我的”當前可視頁面。

          值得一提的是,當天用戶沒有簽到時,顯示的連續簽到天數為0,這可能與實情不相符,但可以刺激用戶去使用“簽到”按鈕,因為用戶拒絕被欺騙,會迫切地想要知道自己真正的連續簽到天數,而且這個數字可以讓用戶產生一種榮譽感,賺得的積分也有多種用途,有提升用戶每日活躍度的作用。

          移動端產品發展至今,用戶在操作方面已有一定的思維習慣,對于類似的功能點會存在定向思維。將“播放記錄”、“同步播記錄”等統一至“我的記錄”中,可以讓用戶在操作過程中可以依賴于以往的app操作流程,更容易找到記錄內容,有利于app的上手,提高用戶留存率。

          綜上所述,更改后的“我的”列表內容大致如下:

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          5、如果我是PM

          1)點擊“推薦”板塊中的“熱門影視--更多”出現的界面如下:

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          優點:

          產品通過該功能為用戶提供更多資源信息,用戶一般會有從眾心理、擇優心理,也會有個人喜好,比如有人喜歡熱映的電影,有人則會偏好老電影,因此將信息排布方式的主動權交給用戶,讓用戶自己決定要優先看什么內容。一方面,通過“豆瓣評分”滿足用戶的從眾心理和擇優心理,另一方面,讓用戶自主選擇影視資源的上線時間,滿足了用戶的個人愛好和控制欲。

          缺點:

          無論是“豆瓣評分”還是“上線時間”,這兩個功能目前都無法提供預想的服務。選擇“豆瓣評分”時出現的資源信息中,豆瓣評分是亂序的,且夾雜著“暫無評分”的資源。選擇“上線時間”時也沒有出現具體的資源上線時間。

          建議:

          • “豆瓣評分”默認將資源按評分由高到低的順序排列,并將“暫無評分”的資源獨立出來,避免錯誤引導用戶。
          • 選擇“上線時間”的同時讓用戶自主選擇時間的排序方式、時間段,這樣可迎合不同用戶的喜好,且資源信息簡要頁應有資源的上線時間。

          2)下圖為下載過程中的界面:

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          缺點:

          剩余空間不足以容納所下載資源時,app沒有在下載前出現提示,而是繼續下載。若站在用戶的角度思考,用戶會十分討厭無法完全下載而被迫中途停止的結果,這違背了產品本身想要提供給用戶優質的下載服務的初衷。

          建議:

          在用戶的每次下載前,先對比用戶所下載資源大小與剩余空間大小,若前者大于后者,則應彈出提示不允下載。充分考慮用戶的內存空間,實現產品的有用性。

          3)當前版本的“消息中心”并沒有好好利用,“嗅探”功能已經比原來簡單的搜索資源方便了用戶,但可以更進一步。我們可以將“消息中心”和“嗅探”功能結合起來,讓用戶在每次沒有嗅探到資源時添加記錄,后臺一旦搜尋到用戶所需資源時,便會在消息中心通知用戶及時下載。用戶也可以通過“我的記錄”查詢自己添加記錄的歷史。這樣的功能既便利了用戶,也可以更好地在“下載”功能上縱向深入,打造app特色。

          6、總結

          迅雷作為國內第一下載品牌,在“下載”功能上的成就總所周知,其在移動端的開發也便利了現在的智能手機時代。但在這個“看臉”的社會,不只人類要注意自身的精神面貌,產品也要注重自身包裝。

          手機迅雷有著良好的產品服務,應利用好自身的基礎,明確產品的核心所在,注重界面設計和交互的邏輯,同時提供“對胃口”的優質資源,以服務收買用戶,更要了解,女性用戶是不可或缺的市場組成部分,將會有越來越多的支持者。

          本文由 @xxt 原創發布于人人都是產品經理 ,未經許可,禁止轉載。

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